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汽车售后服务到底需要多少步骤?

  2019-05-14 本站

关键词:汽车售后服务流程

  当汽车成为生活中交通工具中必不可少的代步工具时,人们在满足了汽车科技各方面的需求时,开始考虑使用之后出现的种种问题的解决方法,所以才出现了汽车行业中必不可缺少的重要环节,售后服务。

  售后服务是现在这个时代汽车行业的重要组成部分,做好售后服务这个至关重要的环节是与公司的口碑满意程度相关,在本公司购买的客户的售后满意程度以及是否能成为公司的长久合作伙伴的重要一个环节。

  首先售后服务工作是由业务部负责完成。然后呢售后服务工作的内容又分为第一部分整理客户资料建立每个客户所购买的车的基本档案,装入档案袋。然后不能忘记的是必须要记录下在本店消费的每一位客户的姓名,电话,工作单位地址,送来维修的车的型号,车牌号,送来维修的日期,想要维修的项目,每多少天就需要联系客户保修的时间点、每一家店的保养时期,客户希望得到的服务,在本公司每一次消费的的记录包括维修,保养,养护等各个消费方面。

  售后服务总共分为七个核心流程:预约、准备工作、接车制单、修理进行工作、质检内部交车、交车结账、电话跟踪这七个重要的环节,一步都不能少,少了一步,这样的售后服务都不算完善。

  按时给客户电话询问他的汽车的使用情况,若在使用中有不满意的地方及时处理,出现故障及时询问客户车型以及方便的时间进行维修,给客户预约,保证客户的满意程度,加强口碑的树立,然后跟各个有关部门联系接单进行相关的工作进行,修理方面一定要做到极致,以防相同的问题再次出现,修理进行结尾时必须要交给质检部门进行全方面的检查以确保出现的所有问题得以解决,以及在检查的过程中加强设备的质量,防止有其他问题的出现,全方面的检查保证工作的质量,将车交还给车主的时候,结账方面给予车主一定的优惠活动,让车主在心理上的满意程度达到最好,这样的措施可以刺激客户的长久合作心理,也使我们加强了活动方面的宣传。最后定时的电话询问客户的使用满意度,照顾到客户的需求。

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